Tillgänglighetslagen för e-handel: vad som gäller från 2025
Vad tillgänglighetslagen kräver av webbutiker: vem som omfattas, mikroföretagsundantaget, EN 301 549, WCAG 2.1 AA, tillsyn och information.
Det här är teknisk vägledning och inte juridisk rådgivning. Om du är osäker på hur lagen ska tolkas i ditt fall, vänd dig till Post- och telestyrelsen (PTS).
Vad lagen är
Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet har gällt sedan 28 juni 2025. Den bygger på EU:s tillgänglighetsdirektiv och ställer krav på att vissa produkter och tjänster ska gå att använda även för personer med funktionsnedsättning. Bland tjänsterna finns e-handelstjänster, som lagen definierar som tjänster som tillhandahålls på distans, via webbplatser och mobila tjänster, på elektronisk väg och på individuell begäran av en konsument, i syfte att ingå ett konsumentavtal (2 §).
Med andra ord: har du en webbutik där privatpersoner kan köpa, ligger du i lagens område. Lagen gäller dig som säljer till konsumenter, inte i första hand om du säljer enbart till andra företag.
Vem omfattas och vem är undantagen
Undantaget för mikroföretag är det som avgör för många små butiker. Enligt 10 § behöver tjänster som tillhandahålls av mikroföretag inte uppfylla tillgänglighetskraven. Ett mikroföretag är ett företag med färre än tio anställda och en årsomsättning eller årlig balansomslutning som inte överstiger 2 miljoner euro (2 §). PTS skriver att mikroföretag är undantagna från kraven på tjänster, men inte från kraven på produkter.
Två saker att kontrollera:
- Båda villkoren gäller. Att ha färre än tio anställda räcker inte om omsättningen eller balansomslutningen ligger över gränsen.
- Undantaget gäller tjänster. Säljer du också egna produkter som omfattas av lagen, till exempel betalterminaler, gäller andra regler för dem.
Lagen har också ett undantag när ett krav skulle innebära en större förändring av tjänstens grundläggande karaktär eller en oproportionerligt stor börda (7 §). Åberopar du det måste du dokumentera bedömningen och underrätta tillsynsmyndigheten (8 §). Det är ett undantag som ska motiveras, inte något man kan välja bort av bekvämlighet.
Vilka delar av webbutiken som berörs
PTS bedömer att det bara är de delar av webbplatsen som hör till själva e-handelstjänsten som omfattas av kraven. Det är alltså inte nödvändigtvis hela sajten. Varje aktör behöver själv avgöra vad som ingår, och PTS kan pröva den bedömningen i tillsynen.
Köpresan brukar omfatta:
- produktinformation och sökning, sådant som behövs för att välja vad man ska köpa
- varukorg och kassa
- identifiering och inloggning, om kunden behöver logga in eller identifiera sig
- betalning
- kundtjänst och support kopplad till köpet
En sida som bara berättar om företagets historia hör troligen inte hit, men den bedömningen är din att göra och motivera. Håll köpresan helt tillgänglig från start till slut: ett fel i betalsteget stoppar köpet även om resten av sajten fungerar.
EN 301 549 och WCAG 2.1 AA
Lagen anger kraven allmänt (6 §) och presumerar att en tjänst som följer en harmoniserad standard uppfyller kraven i den utsträckning standarden täcker dem (9 §). Den standarden är EN 301 549. PTS skriver att man för att klara kraven i EN 301 549 behöver uppfylla WCAG nivå A och AA, inte nivå AAA. EN 301 549 hänvisar till WCAG 2.1.
Nivå A och AA innebär i vardagen bland annat:
- alla bilder som förmedlar information har en alternativtext
- formulärfält har en etikett som en skärmläsare kan läsa upp
- all funktion går att nå med tangentbord, och man ser var fokus är
- text har tillräcklig kontrast mot bakgrunden (4,5:1 för vanlig text)
- fel i formulär beskrivs med text, inte bara med färg
- sidan fungerar vid 200 procents zoom och i smal vy utan att man tappar innehåll
EN 301 549 innehåller fler krav än WCAG, och automatiska tester hittar bara en del av bristerna. Rubrikstruktur, begripligt språk och rimliga alternativtexter måste en människa bedöma.
Vad tillsynen kan göra
PTS har tillsyn över att lagen följs för tjänster. Fyller en tjänst inte kraven ska myndigheten först uppmana den ansvariga att åtgärda bristen inom en viss tid. Görs det inte får myndigheten besluta de förelägganden som behövs (32 och 34 §§), och ett föreläggande får förenas med vite (35 §). Myndigheten kan också besluta om sanktionsavgift, som enligt 39 § ligger mellan 10 000 och 10 000 000 kronor och bestäms efter hur allvarligt och omfattande åsidosättandet är. I ringa fall ska ingen avgift beslutas (37 §).
Sanktionsavgiften är kopplad till vissa paragrafer, bland annat tillgänglighetskravet i 6 §. Hur PTS prioriterar i sin tillsyn avgör myndigheten, och det kan du läsa om på pts.se.
Information om hur tjänsten uppfyller kraven
En tjänsteleverantör ska ta fram nödvändig information om hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven. Om du har åberopat ett undantag enligt 7 § ska det framgå vilka krav undantaget gäller (25 §). Informationen ska följa med tjänsten, och i praktiken lägger många den som en sida i sidfoten, ofta kallad tillgänglighetsredogörelse.
Enligt PTS föreskrifter (PTSFS 2024:6) ska informationen innehålla en allmän beskrivning av tjänsten och hur den fungerar, och om det behövs en beskrivning av utformningen och funktionen så att det går att bedöma om kraven är uppfyllda. Den ska vara tillgänglig för allmänheten och utformad så att personer med funktionsnedsättning kan ta del av den. Läs föreskriften på pts.se innan du skriver din, eftersom den är det som gäller.
En redogörelse som är användbar för en kund brukar dessutom säga:
- vilka delar av butiken som uppfyller kraven och vilka som inte gör det än
- vad kunden kan göra om något inte fungerar, till exempel en e-postadress eller ett telefonnummer
- datum för när bedömningen gjordes
Tillgänglighetsredogörelsen är en beskrivning av läget, inte ett löfte. Skriv det du faktiskt har kontrollerat.
Så kommer du igång
Börja med att ta reda på om du är mikroföretag. Är du inte det, gå igenom köpresan steg för steg med bara tangentbordet: från startsidan till produkt, varukorg, kassa och bekräftelse. Det avslöjar många fel utan verktyg.
AccessAudit har ett gratis test på butik.nightwave.se/tillganglighet. Det läser källkoden på upp till fem sidor på din webbutik och hittar sådant som syns där, till exempel saknade alt-texter, formulärfält utan etikett och knappar utan namn. Det tar några minuter. Testet kan inte kontrollera färgkontrast, synlig fokus eller tangentbordsnavigering, och det ersätter inte en fullständig granskning. Det är teknisk granskning mot WCAG, inte juridisk rådgivning.