System för kundundersökning

Om upphandlingen.

Upphandlingen omfattar en digital tjänst för kontinuerlig uppföljning av invånares upplevelse efter kontakt med kommunens kontaktcenter eller av kommunen andra avropande verksamheter. Kontaktvägarna till kommunen är: telefon,e‑post,chatt samtbesök. Tjänsten ska samla in och presentera resultat och fungera som ett praktiskt stöd för att utveckla kommunens arbete med service och bemötande. Vi jämför oss med andra kontaktcenter därav är det viktigt att kunna följa NKI i form av generell nöjdhet. Tjänsten ska ge medarbetare, chefer och coacher insyn i hur service och bemötande upplevs och skapa underlag för coachning och utveckling på såväl individ- som gruppnivå. Coacher ska med stöd i underlag från tjänsten kunna planera, genomföra och följa upp medarbetarnas och verksamhetens arbete med service och bemötande. Tjänsten bör även erbjuda reflektioner och förbättringsförslag direkt till medarbetaren baserad på insamlade data per automatik. Kommunen efterfrågar en webbaserad tjänst som stödjer hela kedjan från insamling av kundens upplevelse, medarbetarens agerande, till analys, coachning och rapporter inom ett och samma gränssnitt.

Köpare

Halmstads kommun

Ort och län

Halmstad, Hallands län

Område

Programvara och informationssystem

CPV-kod

48000000

Typ av kontrakt

Varor

Publicerad i TED

6 oktober 2026

TED-nummer

685659-2026

Avtalet och utvärderingen.

Det här anger annonsen. Kraven, villkoren och utvärderingsmodellen i sin helhet står i upphandlingsdokumenten.

Förlängning

Nej

Anbudets giltighetstid

5 månader

BidBrief går igenom underlaget och listar alla ska-krav med sidhänvisning, utvärderingsmodellen, det som ska lämnas in och riskerna i avtalet. Analysera underlaget

Underlaget.

Förfrågningsunderlaget hämtar du i köparens upphandlingsverktyg. Där ställer du också frågor och lämnar anbudet. Ladda sedan upp dokumenten hos BidBrief, så får du kraven, utvärderingsmodellen och en bedömning av om upphandlingen passar er inom 24 timmar.