Tillgänglighetsinformation för webbutik: vad 25 § kräver

17 oktober 2026

Vad 25 § tillgänglighetslagen kräver av webbutiker: innehåll, var texten ska ligga, ett exempel att utgå från och vanliga misstag.

Det här är teknisk vägledning och inte juridisk rådgivning. Hur lagen ska tolkas i ditt fall avgör Post- och telestyrelsen (PTS), så vänd dig dit vid osäkerhet.

Många som driver webbutik har hört att något ska publiceras om tillgänglighet, men inte vet vad, var eller hur långt det ska vara. Kravet finns i 25 § lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Här går vi igenom vad paragrafen och de föreskrifter som hör till den faktiskt säger, och hur du tar dig från ett tomt dokument till en publicerad sida.

Vad kravet är

Enligt 25 § första stycket ska tjänsteleverantören ta fram nödvändig information om hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven. Tjänsten ska också åtföljas av den informationen (25 § andra stycket). För en webbutik är det butiken som är tjänsten, och det är du som driver den som är tjänsteleverantör.

Har du åberopat ett undantag enligt 7 § ska det framgå vilka tillgänglighetskrav undantaget gäller (25 § första stycket). Undantag enligt 7 § gäller krav som skulle ändra tjänstens grundläggande karaktär eller ge en oproportionerligt stor börda. Den som åberopar ett sådant undantag ska dessutom dokumentera sin bedömning och underrätta tillsynsmyndigheten (8 §). Det är ingenting du gör i förbigående, och texten i informationen ersätter inte den dokumentationen.

Vilka som omfattas

Webbutiker som säljer till konsumenter är e-handelstjänster enligt 2 § och 4 § punkt 7. Tjänster som tillhandahålls av mikroföretag behöver inte uppfylla tillgänglighetskraven (10 §). Ett mikroföretag har färre än tio anställda och en årsomsättning eller balansomslutning på högst 2 miljoner euro (2 §). Säljer du bara till företag är butiken inte avsedd för konsumenter och omfattas då inte av 4 §, som bara gäller tjänster avsedda för konsumenter.

Är du osäker kan du svara på tre frågor på Omfattas din webbutik av tillgänglighetslagen?. Sidan bygger på samma paragrafer som den här guiden.

Vad informationen ska innehålla

Lagen lämnar detaljerna till förordningen (2023:676) och PTS föreskrifter (PTSFS 2024:6). Lägger man ihop dem ska informationen innehålla fyra delar.

En allmän beskrivning av tjänsten i tillgängliga format (3 § punkt 1 PTSFS 2024:6). Några meningar om vad butiken säljer och hur köpet går till räcker, till exempel att man väljer produkt, lägger den i varukorgen och betalar i kassan.
De förklaringar som behövs för att förstå hur tjänsten fungerar (3 § punkt 2 PTSFS 2024:6). Och, i den mån det behövs för bedömningen, en beskrivning av tjänstens utformning och funktion (24 § förordningen).
En redogörelse för de tillgänglighetskrav som är tillämpliga på tjänsten (24 § förordningen) och en beskrivning av hur de uppfylls (3 § punkt 3 PTSFS 2024:6). Du får helt eller delvis tillämpa harmoniserade standarder, och tjänster som följer en sådan standard förutsätts uppfylla kraven i den utsträckning standarden täcker dem (9 §). PTS skriver att man kan ta ledning av standarden EN 301 549 i väntan på harmoniserade standarder, och den standarden hänvisar för webbinnehåll till WCAG 2.1 nivå AA. Vilka brister som finns kvar, och varför, hör hemma här.
Information om hur ni kontrollerar att kraven uppfylls (4 § PTSFS 2024:6). PTS skriver att det kan vara användartester, maskinella tester eller manuella tester, och att det viktiga är att du beskriver vilka metoder du använt.

Var och hur den ska publiceras

Informationen ska ingå i de allmänna villkoren för tjänsten eller i ett motsvarande dokument (5 § PTSFS 2024:6). Allmänheten ska ha tillgång till den i både skriftlig och muntlig form, på ett sätt som är tillgängligt för personer med funktionsnedsättning (24 § andra stycket förordningen). Det betyder att själva sidan måste vara tillgänglig, och att du behöver ange hur en kund kan få informationen uppläst eller på annat sätt, till exempel genom att kontakta er.

Informationen ska sparas så länge tjänsten tillhandahålls (24 § andra stycket förordningen). Uppdatera den när butiken ändras eller när du gjort en ny kontroll.

Lagen säger inte exakt var på webbplatsen länken ska ligga. PTS rekommenderar en länk som syns tydligt på startsidan, eller en som går att nå från alla sidor, till exempel i sidfoten. En egen sida med en kort adress, länkad från både sidfot och köpvillkor, uppfyller båda delarna.

Ett exempel att utgå från

Exemplet nedan är påhittat och ska anpassas. Skriv inte av det rakt av: texten ska stämma med din butik, och bara det du har kontrollerat ska stå där.

Tillgänglighet i Exempelbutiken

Exempelbutiken är en webbutik där du kan köpa tryckta kort och kuvert. Du väljer produkt, lägger den i varukorgen, fyller i leveransuppgifter och betalar i kassan.

Vi arbetar efter WCAG 2.1 nivå AA, som är den nivå standarden EN 301 549 hänvisar till för webbinnehåll.

Vi har kontrollerat butiken med automatiska tester på startsidan, kategorisidor, produktsidor, varukorg och kassa, samt med tangentbordet i hela köpresan. Senaste kontrollen gjordes den [datum].

Det här fungerar inte fullt ut än: färgprovet i variantväljaren saknar textnamn för skärmläsare, och videon på startsidan har ingen textning. Vi arbetar med att rätta dem.

Behöver du informationen uppläst eller i ett annat format, eller har du hittat ett problem? Kontakta oss på tillganglighet@exempelbutiken.example eller ring 000-000 00 00.

Stycket om brister är det viktigaste. Det visar att du känner till läget, och det är den delen som kunden faktiskt har nytta av.

Vanliga misstag

Texten beskriver en butik som inte finns. Att skriva att allt uppfyller WCAG utan att ha kontrollerat är värre än att ange brister.
Informationen går inte att hitta. En länk gömd i tredje nivån av en meny hjälper ingen.
Sidan är själv inte tillgänglig. En PDF-bild av ett dokument eller en sida utan rubriker bryter mot kravet på tillgängligt format.
Den är inte uppdaterad. Efter ett temabyte eller en ny kassa stämmer ofta inte texten längre.
Det går inte att få informationen muntligt. Allmänheten ska ha tillgång till den i både skriftlig och muntlig form (24 § andra stycket förordningen), så ange hur kunden får den berättad, till exempel per telefon.
Brister rättas men rapporteras inte. Upptäcker du att tjänsten inte uppfyller kraven ska du vidta de åtgärder som krävs och omedelbart underrätta tillsynsmyndigheten (24 § lagen). Det räcker inte att nämna bristen i informationstexten.

Nästa steg

Kontrollera först om lagen gäller dig: tre frågor om din webbutik.
Ta reda på vilka brister butiken har. Det går att göra själv, och vårt gratis test läser av upp till fem sidor på några sekunder.
Skriv texten med vår gratis mall för tillgänglighetsinformation. Du fyller i uppgifterna i webbläsaren och inget sparas hos oss.
Publicera den på en egen sida och länka till den från sidfoten och köpvillkoren.
Läs igenom den varje gång butiken ändras på ett sätt som påverkar köpresan. Hur du kontrollerar själv beskrivs i Så testar du din webbutik mot WCAG 2.1 AA, och vad lagen kräver i stort finns i Tillgänglighetslagen för e-handel.